当前位置:首页 >> 文明服务 >> 服务工作动态

树德建智 善思行远--- 建行榆林银沙路支行打造优秀服务网点纪实

发布日期:2020/7/31 16:28:23   点击数:
  中国建设银行榆林银沙路支行成立于2014年12月25日。开业以来,支行始终坚持以“市场为导向,以客户为中心”的经营理念,以“三个经营”为工作目标,着力提升服务与创新能力,不断推进体制和机制创新,以服务地方经济和社会发展为己任,注重综合素质,突出业绩实效。支行始终坚持以党建为引领,以服务为抓手,以内控为基点,以业务发展为主线,积极打造金融行业先进标杆网点。

  银沙路支行依托治沙造林的热土文化,秉承建设银行“以人为本”的百年传统,始终坚持“以客户为中心,以服务求效益,以管理创佳绩”的经营理念,在文明规范服务上积极探索、大胆创新,逐渐培育积淀出“一树百获”的文化理念。2019年,以“树”为媒,2020年,因“获”而新。从“树”到“获”,是服务标准不断提高、服务内涵不断拓展的有机成长。


  强党建 树模范先锋 获不锲初心
  银沙路支行党支部成立于2015年,目前有党员6名,占比58%,平均年龄35周岁,是一支年轻且充满活力的党员队伍。银沙路支行党支部始终坚持不忘初心跟党走,通过支部书记讲党课及各类主题教育,加强支行党员理论学习;打造“党员先锋岗”、“党员责任区”,夯实党员主体责任,营造人人争做模范先锋的良好氛围,实现了以党建引领员工,以模范带动带动队伍深度融合。
  2017年,支部先后被陕西省分行党委授予“党员之家示范点”、被榆林分行党委授予“先进基层党组织”荣誉称号。同年,时任陕西省分行党委书记、行长杨新丰同志莅临支部调研指导党建工作,2018年,陕西省分行党委委员、副行长张玺峰同志将支部确定为党建联系点,先后多次前来调研指导工作。2019年,支部荣获陕西省分行2019年度基层党建先进单位。

  英雄是建行人,在张富清前辈英雄事迹的感召下,支行成立“张富清金融服务队”,进乡入村,服务三农;走街入巷、服务民生;进校入企,服务群众,将建行的金融服务通过每一位党员和员工带给需要的群众身边。疫情期间,银沙路支行所有党员签署了“抗击疫情 党员先行”倡议书,扛起责任,奋勇当先坚守金融阵地、落实金融保障的同时,积极捐款、捐资助力抗疫工作,彰显为民情怀。实现由人人学模范到人人是模范的转变。


  抓服务 树客户口碑  获客似云来
  银沙路支行秉承“客户至上,注重细节”的服务理念,时时想着服务,一切为了客户,用心完善服务细节,用情构建服务文化,用智提高服务水平,承社会责任,行大行担当,心系客户利益,情暖劳动群众。支行以打造劳动者港湾、亲子休闲区、升级硬件环境;以服务明星分享会、服务技能大赛、服务培训提高服务水平,全面提升客户体验,处处体现更用心、更贴心、更诚心、更暖心。一次次的上门服务,赢得了客户欣喜的微笑;对特殊群体专属服务,通过员工的一个个细心搀扶、一句句暖人的耳语,传递着建行人服务客户的初心坚守。

  银沙路支行多次被省分行评为“服务标杆网点”,并在2017年成功创建中国银行业协会三星级网点,2019年成功创建中国银行业协会五星级网点,今年又积极的加入到千佳网点的创建当中,纵深推进服务水平提升,持续提高客户服务体验。


  谋发展 树价值梦想 获蓝海星辰
  为客户提供更精心的服务,为员工搭建更广阔的平台,为社会承担更全面的责任,是银沙路支行的永恒追求。支行全面贯彻落实三个经营理念,实施住房租赁战略,疏浚房楼堰塞,回应社会期待;普惠金融战略,助力小微企业成长,打通农村金融道路;金融科技战略,搭建便民平台,助力政府治理。
  截至2020年上半年,支行一般性存款突破16亿大关,四年间翻了7倍。公司类贷款实现累计投放52亿元,在经济下行的大环境下保持一枝独秀。累计为300余户中小微企业提供贷款4000余万元,向区域经济发展注入了金融活水。

  银沙路支行偏居一隅,优质客户资源匮乏。但在先天经营优势不足的情况下,支行坚定地走出了一条特色发展之路,实现了4年间各项业务的井喷式增长,一跃成长为榆林标杆网点。四年间为榆林分行培养出两位支行行长、一位营运主管、五位营销主管。


  重关爱 树敬业爱岗  获和衷共济

  银沙路支行始终以员工为核心,实现尊重人、理解人、关心人、成就人,打造出了“高凝聚力、高忠诚度、高执行力、高自律性”的一流队伍。通过各种关爱活动,让每一位员工从心底里感受到支行的尊重、理解、关心和支持。通过家访活动,支行衷心的感谢每一位家属的支持和理解,充分肯定每一位员工的付出和努力,让每一位员工从家庭获得更多的理解和支持,从工作中获得更多的归属感。为每一位员工庆祝生日,为他们创造具有仪式感的美好记忆,让他们在支行的大家庭里收获属于自己的幸福感。在重要的职业生涯节点,支行也会为他们共同庆祝,和他们一同收获属于自己的荣誉感。新年、端午、六一、中秋等等,每一个节日,支行也会开展各类特色关爱活动,只为让每一位员工真切的感受到支行的关爱,从而让员工可以更加热爱的自己职业,热爱自己的岗位,热爱银沙路支行这个大集体。


  筑和谐 树社会担当 获驼城共荣
  以爱心善念投身公益事业,传递建行温暖,助力社会和谐;以金融保障支持地方经济,树立社会担当,实现同频共振。公益事业是银沙路支行优质服务的外延,以无私奉献营造和谐氛围,以感恩回报凝聚爱心力量。
  银沙路支行坚持新金融初心使命,主动承担社会责任,以“和谐支行、和谐社会、共筑中国梦”为指引,彰显社会担当。敬老院里的暖心服务、沙漠区的植树造林,紧跟导向的扫黑除恶宣传,以及走进街道、走进乡村、走进部队开展一系列金融知识宣传活动,为构建区域诚信体系、打造和谐金融环境做出了实际贡献。

  一系列的活动,是支行积极担当并履行社会的责任的体现。通过在网点内部定期开展义诊活动和阅读日活动等主题活动,实现支行与客户共筑和谐。


  银沙路支行将继续坚守初心,牢记使命,贯彻落实省分行“三个经营”理念,用智慧和汗水,以千佳创建为新的起点,坚定前进步伐,夯实发展基础,以更加开阔的眼界、更加开放的意识,继续丰富和延伸“一树百获”的内涵和外延,切实实现立行树人之目标,实现一树百获的生生不息。

  (供稿:建行榆林银沙路支行 乔亚亚

                                 【编审:荆东;编辑:张波】