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铸匠心踏歌逆行 行致远勇创一流——工行咸阳人民东路支行创建优秀服务网点纪实

发布日期:2020/7/31 16:24:09   点击数:

  中国工商银行咸阳人民东路支行始终将“工于至诚、行以致远”的精神内核一脉相承,结合区域地标“弄玉吹箫引凤”所展示的精湛技艺和初心,以“培育匠人、汇聚匠心、勤修匠艺”的服务文化理念踏歌而行,秉承对文明规范服务的至臻追求,持不断优化服务环境、提高服务质效、细化服务管理,勾绘出客户心中满意的商业银行品牌形象。支行也荣获了中国银行业“文明规范服务五星级网点”,中国工商银行“优质服务百佳网点”,工行陕西省分行“优质服务奖杯”、“案件防范工作先进单位”,咸阳市渭城区“文明单位”、咸阳市银行业“文明规范服务示范网点”等多项殊荣。


  修匠艺:紧抓创建契机,深化服务理念。
全行上下统一思想、凝聚共识,第一时间召开“创建中银协服务示范网点推动会”,拟定计划,明确目标,细化分工,形成全员创建的氛围;对标创建标准,找差距、提认识、树信心;科学布局物理分区,优化网点设施,网点环境焕然一新。牢固树立“服务先行”的宗旨及“把服务做细,把细节做精”的服务理念,加强员工先进服务理念的培育和灌输,不断深化管理层和全体员工对现代金融服务的认知,把为客户提供优质文明服务转化为每个员工的自觉行为,变“要我服务”为“我要服务”,员工本位意识和主动性不断提升,工作中纷纷化真心为自觉行动,为支行服务创新、进步发展打下良好基础。
  怀匠心:传递工行温度,打造服务品牌。

以匠心筑品质,始终坚持传递“有温度”的工行服务,在同业林立的“金融一条街”树立起特色品牌形象。学习服务规范、进行服务演练,抠细节、重落实、补短板,并持续在厅堂引入“故宫陪你过大年”“萌娃贺岁”等特色化场景;将“冬至”、“腊八”等传统节日引进厅堂;为老年客户群体精心手绘智能设备使用指引;设立方言、英语、手语值勤岗……支行始终秉承“精心、真心、贴心、用心”的“四心”服务,保持热情不减、干劲不衰,时刻传递出工行温暖,获得客户的信赖。


  践匠行:扛起使命担当,践行社会责任。
  2020年初,新冠疫情突袭,人民东路支行不忘金融初心,牢记工行使命,立即行动、快速响应:营业网点每日三次消毒,确保安全运营;全员坚守岗位,保障客户应急金融需求;减免息费,受理信用卡客户延期还款申请百余笔,落实落细特殊时期金融服务。为有效缓解防疫物资生产企业融资难的问题,回归金融服务实体经济本源,支行行长带队,逆行冲锋,开辟绿色通道,成功投放咸阳首笔大中型企业“抗疫贷”,以工行速度为企业纾困解难,为打赢疫情防控阻击战贡献金融力量。同时支行员工自发捐款3350元,客户经理刘宏泉个人向咸阳市中心医院捐赠防护服、医用手套等物资,累计价值1.7万元,大爱无声,感动全城,展现了工行人的情怀与担当。
  做匠人:传承工匠精神,释放金融光彩。
  坚持“以员工满意促暖心服务”的宗旨,从党建、培训、关爱员工等多方面着力推动全行大服务格局的形成。支行党支部坚持以党建促管理,以管理促服务,以服务促发展,充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,一点一滴体现党员风采,一心一意践行党员义务。比学拼进,做大行工匠。用“比”的意识、“学”的姿态、“拼”的精神、“进”的行动,比出精神、学出本领、拼出业绩、进出地位,执一心,做匠人。情系员工,坚持提升员工“幸福感”,促暖心服务。支行着力打造温馨的家园文化,在关注员工工作的同时关心员工生活,帮助其解决生活上的困难,支行员工亲如一家。
  回首昨日,以匠心匠艺,踏歌而行;展望未来,不忘初心,迎新应变。人民东路支行将继续以优质服务为抓手,助力地方经济,勇担社会责任,以“逆行者”的姿态冲锋在前,为服务实体经济、企业生产经营保驾护航!

  (供稿:工行咸阳人民东路支行

                                 【编审:荆东;编辑:张波】