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诗意金融 铸就“五星”--农行西安太白南路支行星级网点创建纪实

发布日期:2020/7/31 8:54:52   点击数:
  农行西安太白南路支行成立于1993年,2017年迁到新址后,根据周边客户群体需求设立了自助服务区、智能服务区、营销服务、综合服务区、高柜服务区、贵宾服务区等功能区域,配备了现金超级柜台、超级柜台、自助终端、电子回单打印机、网银体验机以及智慧货架等新型智能服务设备,为客户提供高效便捷的金融服务。网点现有员工11人,其中党员6人,平均年龄35岁,是一支年轻、团结、有活力的队伍。三年来,太白南路支行一直坚持“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的经营服务理念,致力于服务普惠、服务公众,持续提升服务水平,落实省行新战略,争创“五个一流”,改造网点内外环境,优化网点硬件设施,全面规范服务流程,为客户提供优质金融服务。2020年6月,在网点全体员工的不懈努力下,西安太白南路支行获得中国银行业五星级银行网点牌匾。
  党建引领,提升网点服务精神
  在农行省行党委“158战略”的指引下,太白南路支行紧跟上级行党委的工作部署,以党建为引领,踊跃攀登,更新观念,主动适应深化改革和转型发展的要求。在政治学习中,注重党建的日常性、经常性,重实际,求实效;在业务经营中,重合规,强团队,及时吸纳志同道合的优秀同志,打造充满勇于担当、团结奋进、锐意进取的战斗力队伍。通过党支部会议、系列党建活动、智慧党建学习等众多方式,统一思想,凝心聚力,努力为建设浪漫长安贡献力量。
  硬件升级,提升网点服务环境
  太白南路支行用心打造便捷、温馨、浪漫的网点服务环境,给客户带来极致的认知体验。
  高效——紧跟互联网金融的发展潮流,坚持科技创新,致力于给客户带来高效便捷地服务体验。作为社保代发工资业务的代理银行,老年客户特色服务尤为重要,网点专为社保客户配备刷折自助设备和现金超柜,极大缩短了客户排队等候时间网点,很多老人都说没想到能在农行感受到满满的科技感。此外,网点还配备了新版叫号机、智能互动屏、智慧货架、体验PAD等现代化的服务设施,全方位的满足客户日益多元化的个性需求。
  温馨——从细节入手致力于打造“有温度”的厅堂环境。营业大厅多处设置了大堂经理呼叫器,方便客户及时联系;无障碍车位、带有防滑隔热膜的无障碍通道、爱心驿站、低位服务区的助盲卡、聋哑人交流白板等无一不体现着支行对特殊客群的关爱与责任。
  浪漫——将“诗”文化与现代金融相融合,大厅主题文化墙给客户带来良好的视觉冲击,让客户在这里不仅能享受到现代的金融服务,也能感受到盛唐的繁荣和诗文化的浪漫。很多客户都会在文化墙前驻足观赏,细细倾听太白南路的创建故事。太白南路支行以诗为主题,打造了诗茶室,以诗会友,同茗问道,再加上传统节日的诗意主题活动,让客户感受到诗的浪漫,也能感受到支行的真诚服务。
  以客为尊,提升网点服务能力
  太白南路支行始终奉行“客户至上,始终如一”的服务理念,立志给客户带来五感服务:尊重感,高贵感,安全感,舒适感,愉悦感。网点员工坚持服务七部曲,用心服务,各司其职,相互联动,以“热忱、执着、无私”的精神服务每一位客户,只为给客户带来便捷、温馨、浪漫的金融体验。
  服务特群——网点为每一位走进网点的特殊顾客做足充分准备婴儿车、轮椅“随时候命”,方便有需要的客户;柜员中有人专门学习英语、手语,能够与外国人、聋哑人客户展开诸如办理开卡/折、取现、挂失等业务方面的沟通交流,向特殊客户群体提供舒心服务。
  服务企业——太白南路支行为实体经济的发展输送金融血液,为大型企业开展定制化金融服务,助力小微企业的金融需求,开展普惠金融业务。自“百行进万企”专项活动开展以来,太白南路支行积极响应国家金融政策,走访目标小微企业,在持续的对接中,加强政策解读和产品宣传,增强小微企业对金融支持政策和银行服务的了解,深入践行社会责任,努力满足小微企业需求。支行以风险为底线,进行业务创新,为客户提供纳税e贷,药商e贷,烟商e贷等金融创新服务。太白南路支行持续为大型企业开展定制化金融服务,积极助力小微企业的金融需求,开展普惠金融业务,为西安企业的发展舔砖加瓦。
  服务社会——太白南路支行承担国有大行的社会责任。支行在厅堂以环保墙的形式,不断为客户普及环境保护知识;在公众教育区不定期举办微沙龙活动,为客户普及金融知识与消保权益;走进社区,开展金融知识与消保权益的宣传;举办“小小银行家”体验活动,让小朋友现场体验排号、取款、点钞等业务,学习人民币基本常识,让金融知识在儿童心中扎根发芽。热心公益事业,教育引导员工从自身和家庭做起,践行低碳环保、绿色出行,组织志愿者开展美化公共环境,慰问交通警察、环卫工人、福利院孤儿……用力所能及的善举影响身边的人,以微小的光芒点亮人间的大爱。
  团队融合,提升网点服务竞争力
  太白南路支行的诗意金融不仅体现在客户服务方面,还体现在将员工如诗人般培养,打造精英团队。每一位员工相互激励,钻研专业知识,勤练服务技能,坚持自我学习,只为给客户带来专业的金融服务。
  太白南路支行极力塑造温馨的团队文化,谈心谈话、青年座谈会、员工释压等活动关注员工的职业发展与心理健康;假日踏青、运动会等活动,增强了员工的体魄;温馨的年会、员工生日会等活动更增加了员工对彼此的了解,增强了团队的凝聚力。

  如今的太白南路支行环境优雅,服务温馨,员工热情,客户舒心,他们将在服务提升路上继续前行。

  (供稿:农行陕西分行)

                                     【编审:荆东;编辑:张波】