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精益求精 树服务标杆 千锤百炼 创行业典范-----农行榆林高新区支行营业部创建 全市首家“中国五星级银行网点”纪实

发布日期:2020/7/30 15:29:19   点击数:

  6月9日,陕西省银行业协会主办的“2020年陕西省银行业文明规范服务表彰大会”在西安召开,农行榆林高新区支行营业部被授予“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”牌匾。高新区支行全体员工十分珍惜这项来之不易的荣誉,五星级网点是中国银行业协会授予的文明规范服务星级网点最高荣誉。


  近年来,农行高新区支行营业部积极响应政府和上级行号召,牢固树立“诚心、舒心、细心、倾心、放心”的“五心”服务理念,以“团结统一、众志成城、坚韧不屈”的长城精神立足一线,服务基层,以实际行动支持地方经济发展,积极改造辖内网点内外部环境,优化网点硬件设施,开展星级网点服务培训,从软、硬件上着力改善客户体验与感受,有效提升了网点服务形象与品质。先后被评为全国青年文明号、农总行“平安农行”、省行“存款增量十大支行”、市行“春天行动优胜支行”、省市“人民群众满意基层单位”等58项荣誉。
  精益求精 树服务标杆
  高新区支行营业部经过硬件转型、软件升级、强化素质、提升服务,完善功能,形成了“功能分区、业务分流、服务分层、产品分销”的服务格局。目前营业部已实现包括智能服务区、现金区、非现金区、贵宾服务区、自助服务区、客户等候区、网上银行体验区、公众教育区、便民服务区等功能专区,充分满足个人、对公客户对本外币结算、理财、存贷款、代理业务、各类自助服务和风险教育提示等业务需要。同时突出便民特色,改造硬件设施,添置便民设备,延伸服务范围。设置了残疾人通道,配备了助盲卡,为社区环卫工人打造了爱心驿站,提供饮水和夏季绿豆汤,为特殊群体客户提供便利。为客户送去诚心、舒心、细心、倾心、放心的“五心”服务。
  团结拼搏 建素质团队
  农业银行的“四强一好一幸福”是支行营业部管理的目标,将经营强、管理强、党建强、文化强和口碑好、员工幸福融合到“星级网点”创建的整个过程中,其落脚点是员工和谐幸福。一直以来,支行营业部把“团结统一、众志成城、坚韧不屈”的长城精神作为团队的精神理念。打通员工晋升晋级机制,给每位员工都留有公平的竞争机会。按照银行业协会的统一部署,营业部精心准备、合理安排、调整劳动组合,实行形式多样的休假方式,保障员工轮休制度、带薪休假制度,保证员工休息休假权利。营业部定期对点钞机、空调等设备进行检修、更换,确保员工有一个良好的工作环境;支行餐厅坚持所有食材自己采购,所有菜品自己烹饪,满足员工多样化的口味以及柜面工作人员的时间安排,让员工舒心投入工作。每年组织员工体检,拓展训练等丰富多彩的活动,不断完善职工之家的设施建设,设立了阅览室、健身房、休息室等,多方位地给以员工更多的人性化关怀,使每一名进入营业部的员工业务上有人帮助、生活上有人关心、成就时有人鼓励、挫折时有人安慰,增强员工的归属感,使这个大家庭其乐融融、齐心协力。
  主动担当 尽大行责任
  营业部员工组成学雷锋志愿服务队,延伸服务半径,为行动不便的客户进行上门服务;普及金融知识,践行社会责任,多次组织员工在学校、广场、社区等地点开展反假币知识、自助机具使用、银行卡知识、防诈骗、反洗钱等各种专题宣传咨询活动。赠人玫瑰,手有余香,每年组织员工义务献血。遇到灾情,组织员工向灾区捐款捐物。传递爱心,关爱成长,支行走进儿童福利院,关爱残障儿童,送去学习用具,利用六一儿童节组织开展“小小银行家”活动,让小朋友们掌握基础的银行知识。今年新冠疫情期间积极贯彻上级行有关精神,全力保证疫情防控期间各项金融服务工作,继续践行农业银行“客户至上,始终如一”的服务理念,为广大客户提供最优质的金融服务。 

  服务是一种责任,是一种敢于担当的勇气;服务也是一种文化,是一种甘于奉献的精神;服务是一种效益,是一种实现中国梦的根基。客户至上始终如一为客户服务、为客户提供优质服务,一直是高新区支行营业部所有员工心中不变的坚持。今后支行营业部将再接再厉,进一步完善管理制度,提升服务理念,持续优化服务流程,发挥好先进引领作用,加强责任担当,以真诚之心继续服务好经济社会发展。

  (供稿:农行陕西分行)

                                     【编审:荆东;编辑:张波】