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交行西安西五路支行解客户难题

发布日期:2020/7/16 12:42:52   点击数:

  近日,交行西五路支行结束了一天的营业,正在降下卷闸门时,一名客户急匆匆地跑来。该客户称单位的印章丢失了,近两天要对外付款非常着急,单位距离很远今天新章刻制好专程赶来变更,没想到紧赶慢赶还是下班了。


  在了解到客户情况后,支行对公柜员话没多说就开始着手为客户办理业务。客户抱歉地说道“实在不好意思,耽误你们下班了”,柜员答道:“没关系,您别着急,今天一定帮您处理好”,客户这才安下心来。
  经办人员帮助客户复印证照资料、指导客户填单,收集好需要的资料后就剩下领用印鉴卡加盖印鉴了。然而加盖印鉴时客户遇到了一点小困难。由于单位名称较长,新刻制的铜章笔划较细,客户加盖新印鉴时总是盖不清楚,印鉴卡只能作废重领,客户又急躁了起来。此时,对公柜员努力安抚客户情绪,向客户解释预留的新章对于以后验印的通过率十分重要,不要着急要加盖清楚才能方便以后业务的办理。随后,她耐心地指导客户清理印章,通过在印鉴卡下垫纸来均匀受力。在多次尝试后,客户终于成功地加盖清楚新印鉴。业务办理结束,柜员还不忘嘱咐客户新印鉴卡片随后由专人递送,请注意查收。

  客户在对公柜员协助下,经过一个多小时努力,业务办理结束,对西五路支行的服务连连称赞,离开前更是在意见簿留言“服务非常满意!十分感谢!”。经办柜员也表示能为客户解决实际问题,得到客户的肯定很高兴。作为服务窗口,交行西五路支行不仅把急客户之所急、为客户尽心尽力服务挂在嘴边,更在日常工作中以实际行动来践行!

  (供稿:交行陕西省分行 臧晓雯)

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