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客户至上,服务为先——长安银行宝鸡长安银行宝鸡行政中心支行服务纪实

发布日期:2020/7/13 14:08:19   点击数:
  长安银行宝鸡行政中心支行始终践行“服务大众、情系民生”的服务理念,以打造银行业千佳服务网点为目标,深入开展银行业文明规范服务活动,多年来长安银行宝鸡行政中心支行一直以“客户至上、服务为先”为宗旨,积极推动服务流程化、制度化和规范化,通过服务为客户创造和提升价值,在社会上树立了良好的服务品牌形象。
  完善设施,优环境
  环境的好坏可以映射出企业的经营理念、文化内涵和员工的精神面貌。为打造分区科学、温馨舒适的服务环境,支行增设了三台智能柜员机,减少了现金柜台,实现了业务分流和功能分区,最大限度地方便客户,提高网点服务质量和效率,为千佳文明服务示范单位创建工作打下良好的环境基础。同时对大厅植物摆放进行精心设计,确保大厅内植物摆放有序,绿意盎然。便民设施注重细节,在营业大厅设置了 “小心台阶”、 “小心地滑”等温馨提示标志,配备了便民箱、轮椅、婴儿车、复点机、碎纸机、饮水机、老花镜、雨伞架等便民设施,并贴上中英文对照标识。设置贵宾理财室,由经验丰富的理财经理为客户提供一对一、高质量的理财策划服务和个人资产增值套餐业务,提高了客户 个人资产的私密性,彰显个性价值的理财服务。在自助区配备电话银行 96669 专线电话,制作温馨提示牌,提醒客户保障好自己的资金安全,防范投资风险等等,通过一项项服务措施的推进,使服务工作紧跟客户需求。
  精益求精,提服务
  长安银行宝鸡行政中心支行制订和完善了严格的岗位规范、服务标准和业务操作规程,对员工仪容仪表、岗位纪律、工作规程、环境安全、能力素质等方面明确严格的标准要求,要求员工平时保持文明规范的行为举止,使用礼貌亲切的工作用语,形成了系统规范的行为准则。临柜人员做到了“举手迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、巧营销、举手送”服务七步曲。员工工作期间,仪容仪表端庄、文明、自然、着装整洁、得体、朴素、大方,使用文明用语和普通话,统一佩戴工号牌,赢得了客户的赞许,客户满意度稳步提高。每日通过晨会学习金融新产品、新业务,更新服务理念,树立主动服务意识,不断适应业务创新,满足客户服务要求。在大厅配备专职大堂经理,为客户提供个性化服务。针对不同的客户群体,支行专门配备了助盲卡及手语服务,切实把关爱残疾弱势群体,自觉履行社会责任落实到实处,使文明规范服务向更加精细化、人性化方向发展。

  投身公益,显责任
  长期以来,长安银行宝鸡行政中心支行以金融知识普及推广为己任,在公众教育和公益活动方面都做出了自己的贡献。
  支行在公众教育区配备了丰富的金融知识普及读物和视频宣传片,同时利用进校园、进社区、进商圈,广泛宣传反假币、防电信诈骗以及非法集资等金融知识。还在营业大厅不定期的开展小型微沙龙活动,通过现场讲解与释疑相结合的方式,逐一解答客户疑问,主动提示客户逐一操作风险防范。支行这一系列的做法得到了公众的一致称赞。
  支行不仅是在金融知识的宣传方面形式多样,而且在公益事业方面做得较为突出。近年来,支行一直关注留守儿童的健康成长,多次前往希望小学慰问留守儿童,为孩子们送去温暖。同时支行还积极开展“文明环保”活动,多次参加宝鸡分行组织的义务植树活动,在大厅摆放绿色环保宣传折页,向员工分发绿色环保倡议书,用自己的行动向民众宣传文明、环保的现代生活理念,也在员工内形成了倡导文明、倡导环保的良好氛围。
  党建引领,促发展
  长安银行宝鸡行政中心支行联合党支部于2016年1月成立,现有党员16名。在分行党委的坚强领导下,联合党支部深入学习贯彻落实党的十九大精神,扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育,持续推进“两学一做”学习教育常态化、制度化。以提升基层党组织建设为重点,全面推进党建工作高质量发展,为实现“有质量、有速度、有效益”的发展提供了坚强保障。支部内全体党员充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,培育了浓厚的党建氛围。
  充分发挥党支部的领导核心作用,不断提高党员的思想素质和工作水平,通过“党建+比拼赶超”提升经营效益、“党建+教育培训”促党员作表率、“党建+文明服务”树立责任形象,将党建工作与经营工作、重点工作、日常工作有机融合,努力把党的组织优势转化为各支行开展工作的创新优势、发展优势和竞争优势,取得了明显成效。联合党支部连续多年荣获总、分行“先进党支部”、“五星级党支部”荣誉称号。长安银行宝鸡行政中心支行被中国银行业协会授予 2019年度“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”。

  厚积才能薄发,今天的长安银行宝鸡行政中心支行将从大处着眼,从小处落墨,不断开拓创新,致力于为客户提供更加规范化、精细化、多元化、品质化的金融服务!

  (供稿:长安银行)

                                 【编审:荆东;编辑:张波】