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传承千佳服务 铸造示范网点—秦都农商银行营业部荣获陕西省银行业“十佳示范网点”荣誉称号纪实

发布日期:2020/7/8 15:25:10   点击数:

  近年来,秦都农商银行营业部始终坚持“党建引领,融合共进”,树立“三个模范先锋”特色党支部,秉承“以客户为中心”和“服务创造价值”的理念,打造“陪伴是最长情的告白”服务品牌,持续推进支部建设特色化、业务管理精细化、网点服务规范化。先后荣获中国银行业协会“四星级网点”、“五星级网点”、“千佳示范单位”,共青团陕西省委“青年文明号标兵单位”,陕西省妇联“巾帼文明岗”,陕西省银行业协会“十佳示范网点”等多项殊荣。



  一、传承突破,树立服务先锋
  传承“千佳网点”服务精神,创新突破服务形式,以“细心、真心、贴心、精心”的四心服务打造“服务先锋”,总结形成了“陪伴是最长情的告白”的特色品牌。

  一是打造“党建+服务”融合港湾。设立“心心秦家”,紧紧围绕“规范提升、赋权加能、发挥作用”要求,突出党建与服务拓展相融合,为客户提供“7+X”服务,“7”为固定项目,即提供手机充电、困难救助、快递存取等;“X”为自选项目,即红色氧吧、红色观影、心心私语、4点半课堂”等,真正实现服务党员群众“零距离”。二是坚持“传承+延伸”贴心关怀。除消毒洗手液、老花镜、小冰箱、医药箱、婴儿车、轮椅、饮水机、共享雨伞、免费wifi、儿童娱乐区、爱心书屋等基础服务设施,设立户外工作者歇脚点、妇女儿童救助站,为环卫工人、快递员、交警等提供免费的手机充电站、直饮水、休憩沙发,为妇女儿童提供日常教育、基础帮扶、紧急救助,积极承担社会责任,真正践行使命担当。三是铸造“基础+特色”品牌名片。在严格按照柜面“七步曲”做好基础金融服务的基础上,设立军人优先、绿色通道、弹性窗口,组织贵宾专题、客户沙龙、社区活动,开设金融课堂,向客户讲解理财小常识、老年人防诈骗小技巧、识别非法集资小妙招,在“以心相伴,以爱相随”的细节服务中,树立“陪伴是最长情的告白”品牌服务名片,将“千百佳”准则融入日常工作的一言一行。


  二、专业高效,树立业务先锋
  突出“公司贷款专营”单位,始终以特色专营为突破,以区域发展为己任,坚持做到对“三农”和“乡村振兴”企业信贷资源优先安排,贷款优先发放,服务优先满足,着力打造“业务先锋”。

一是加强精准营销。每年年初将纳税大户、重点项目、涉农农头企业等资料进行汇总整理,明确营销对象、落实营销责任,通过贷款专营,提高企业专业化服务能力,有力支持了医药集团、东泰制药、长丰面粉等多个区域内知名企业发展。二是开展客户走访。总经理带头定期对重点客户进行回访、座谈,依据政策变化及客户需求实时跟进,加强同客户之间的情感交流,提高公存客户满意度,同时积极对接土地局、房地局等政府机关,积极争取财政类存款。三是提高工作效率。为适应小微企业用款“小、频、急”的特点,对小微企业贷款优先调查、简化手续、缩短流程;建立柜台业务办理时限制,优化业务办理流程,强化岗位联动协作,提升柜员业务熟练程度,让每一笔业务都能顺畅快捷地完成,有效控制客户等待时间,致力于打造“高效快捷”服务网点。


  三、融合共进,树立群团先锋

  坚持“党建引领、团建跟进”的原则,充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员先锋引领作用,牢牢把握工青妇的政治方向,使青年同志成为支行各项业务发展和内部管理的骨干力量,全力打造“群团先锋”,实现群团凝聚人心的融合作用。

  一是按照“哪里有党组织,哪里就有党的群团工作”要求,将基层群团工作纳入党建工作目标,成立党员志愿服务小分队,带领青年员工深入企业宣讲财政贴息、减费缓缴等相关优惠政策,通过精准对接推动政策落地见效,帮助企业纾困解难。二是定期开展思想政治教育工作,引导支行青年员工听党话、跟党走,切实把群团最广泛、最密集地团结在党的周围,当前营业部在岗女性员工12名,其中包括妇联副主席1名,妇联成员4名,拥有共青团员5名,秦都农商银行“三大团队”、“八大社团”成员14名。三是积极组织参加社会公益活动,今年先后组织开展“学雷锋精神,为战疫助力”志愿服务活动、“五四精神 传承有我”主题团日活动、“童心飞扬,放飞梦想”爱心公益活动,参与“书香传递温情 爱心点亮梦想”图书捐赠活动、“致敬抗疫英雄 共建文明城市”慰问交警公益骑行活动,真正实现党员“带起来”、群团“跑起来”良好态势。


  万水千山不忘来时路,无惧风雨迎来新日出。我们将不断督促自己前进,在服务态度上不断改善,在服务环境上不断提升,在服务渠道上不断拓宽,在服务方式上不断创新,以“十佳”为起点,用实际行动,为广大客户提供“更真诚、更信任、更关怀、更便捷、更优异”的金融服务。

  (供稿:秦都农商银行营业部 王钰)

                                 【编审:荆东;编辑:张波】