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北京银行西安长安区西长安街支行创五星级网点纪实

发布日期:2020/7/6 15:30:38   点击数:
  2019年,北京银行西长安街支行成功跻身中国银行业五星级网点行列。回顾创建之路,西长安街支行上下一心,抓住细节从点滴做起,全员行动,有效推进,狠抓整改落实,软硬件全面提升,努力树立行业标杆,谱写了一曲京行人一心一意为客户服务的美丽赞歌。
  一、全盘布局,运筹帷幄
  创建工作不是一个团队、一个人的事,而是整个西长安街支行乃至分行上下的一件大事。支行党委对创建工作高度重视,将星级网点作为全行的一项品牌工作全力打造,并专门成立了星级创建领导小组,各部门充分联动,细化责任,确保各项工作落实到位。西安分行行领导也多次莅临西长安街支行进行创建工作现场指导。
  二、全员参与,积极谋划
  千里之行,积于跬步。创五星之初,西长安街支行及分行相关部门全力投入到五星网点的创建工作中,从硬件设施、软件服务、档案管理、主题特色、现场迎检等多方面入手,大家协同作业,齐头并进,以工作进度表为基础,切实推进创建工作。
  三、细化落实,全面提升
  一是全力打造一流的营业环境。在经过前期考察及走访系统内兄弟先进行,吸收先进理念与经验的基础上,西长安街支行将原有陈旧设计逐渐升级改造,严格按照“五星级”标准合理规划业务办理区、客户等候区、智能服务区、贵宾理财区、公众教育区等功能分区。二是萃集精兵良将。在人员配备上,通过开展业务技能比赛、服务礼仪评比等活动,在员工中优中选优、精益求精,着力打造出了一支有朝气、有士气,有执行力、有服务力的高素质团队。三是夯实服务软实力。营业大厅各项区域分布指引、宣传信息和风险提示等,让客户一目了然;配备多项便民设施,如手机加油站、爱心轮椅、老花镜、医药箱等,以备客户不时之需。此外,西长安街支行为特殊客户及特殊业务提供更多人性化服务项目,设立爱心服务窗口、快捷窗口等,为特殊客户提供更加快捷的服务渠道。西长安街支行还专门设立了爱心驿站,为环卫工人等提供爱心休息区和饮水区,受到广大客户的一致好评。


  四、丰富新底蕴,打造服务新品牌
  经过两个月的精心打造,西长安街支行网点环境全面升级、服务水平和服务质量全面提升。舒适的网点环境、贴心周到的服务质量、特色鲜明的服务文化,带给客户全新的舒适体验。在正式的验收中,北京银行长安区西长安街支行得到了中银协检查组专家的充分肯定。
  五星级网点的创建,不是服务的终点,而是一项常抓不懈的工作。今年,西长安街支行正以更高的服务标准、更远的发展眼光、更强的发展战略,推动各项业务健康持续发展,打造北京银行优质服务品牌,力争中国银行业“千佳”网点的创建成功。

  (供稿:北京银行西安分行 邢子娟 撰稿:北京银行西长安街支行

                                   【编审:荆东;编辑:张波】