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“新”的环境,“心”的服务——记民生银行西安锦业路支行人性化服务

发布日期:2020/6/30 11:10:25   点击数:

  这里没有催人泪下的故事,也没有可歌可泣的事迹,但我们有“点点滴滴造就非凡”的执着,“一朵不起眼,一片才灿烂”的豪迈。岁月如梭,时光飞逝,民生银行西安锦业路支行始终坚持“用心如一,诚信百年”的服务理念,不断提升优质文明示范窗口的服务水平和服务效率,在全体员工共同努力下,民生银行锦业路支行创造了一个又一个良好的业绩。



  这里,有最具现代感的电子银行体验区。走进民生银行西安锦业路支行的大厅,充满科技感的电子银行体验区引入眼帘,这里有自助回单打印机、远程智能柜员机、自助出纳机、网上银行体验机、移动IPAD等专属设备,让客户畅游无限,让未来银行触手可及。

  这里,现代设备也有人情味。大厅等候区的现代气息掩盖不住浓浓的人文关怀,专为残障人士设置的无障碍服务通道、残损币及小额现金绿色通、亲子活动室、全辖首创的母婴室、反假宣传站、手机加油站等,无不体现了民生银行锦业路支行对客户的深切关爱和差异化、个性化服务。



  这里,我们还提供一站式高端服务和一对一式尊享贵宾服务模式。贵宾专属现金柜台和理财室、供客户休息闲聊的茶吧、私人洽谈室、私人影院、配有远程视频会议系统的会议室——完善的设施和专业的服务,最大限度满足高端客户的各类需求。
  然而,这里的核心却是——最具人性化的服务团队。先进完善的硬件还需软实力的提升来助推,为更好的提升全体员工服务水平,民生银行西安锦业路支行不断充实服务队伍,提升服务人员素质,目前配有2个大堂经理以满足不同区域的不间断巡视服务,锦业路作为一个外企较多的地区,平常外国商人结算需求较为旺盛,为此还专门设置了能够提供英语服务的柜台。同时诚邀服务培训专业团队开展个性化服务培训,切实解决员工“愿不愿,可不可,会不会”的服务问题,大幅度提高员工服务水平。让每一个动作,每一个称呼,每一句话,都能让客户感受到“心”的服务。

  用微笑迎接客户,用服务创造品牌。“新”的环境,“心”的服务,优异的平台,优质的服务让民生银行西安锦业路支行迸发出耀眼的光辉。

  (供稿:民生银行西安分行 常晓旭)

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