当前位置:首页 >> 文明服务 >> 服务工作动态

工行西安鄠邑区支行疫情期服务演绎爱的故事

发布日期:2020/3/26 10:43:04   点击数:
  病疫无情,人间有爱。疫情时期工商银行西安鄠邑区支行不断强化金融服务功能,积极践行“客户为尊 服务如意”核心理念,以无微不至的真诚服务和涓涓不断的资金暖流,持续演绎着爱的故事,让社会感受到来自工行的温度。
  拾金不昧暖人心
  “工行鄠邑区支行营业室的员工不仅服务态度好,办事效率高,而且拾金不昧,品德高尚,要不是你们的工作人员细心,我昨天的1万元现金就丢了,实在太感谢你们了……”近日,市民孙先生来到鄠邑区支行营业室大厅,拉这客户经理的手激动地说。
  3月15日下午,工商银行鄠邑区支行营业室客服经理雒养岑在班后整理资料清理办公场所时,发现办公桌旁边有一个钱包,打开发现大量现金,查询监控录像后,发现是一名中年男子在办理业务后匆匆离开,遗失了钱包,但又一时无法取得失主的联系信息,只能暂时交给网点运营主管放到保险柜管理。第二天一大早,网点主任立即调取监控,多方搜寻客户联系方式,终于取得了联系电话。此时,客户也在焦急地寻找自己的钱包,接到银行电话后,便迅速前往网点确认。经过网点工作人员与失主核实丢失钱包具体信息后,银行将钱包交还给了该客户。
  客户寻回丢失钱包后,向网点工作人员表示了感谢,随后,客户又到广告公司制作了感谢信送来,对工行员工拾金不昧的品德给予了高度赞扬。  
  作为银行员工,每天都在与顾客打交道、与资金打交道,金钱检验着职业道德和精神境界。鄠邑区支行员工急顾客之所急,想顾客之所想,用温馨的服务努力使每一位顾客满意,时时处处诠释着老百姓身边的银行、可信赖的银行。
  上门服务显大爱
  “谢谢你们在疫情期间还过来给我们办理业务,工行真是咱们老百姓自己的银行!”张师连声感谢工行西安鄠邑区支行两位客户经理的上门服务。
  3月1日下午,工行西安鄠邑区支行像往常一样准备下班时,营业室来了一位满脸愁容的客户,经大堂经理耐心询问后得知,这位客户姓张,是鄠邑区大王镇康北村人,他手里拿着一个存单,户名为父亲的名字,但父亲人在医院住院,现急需用钱,现在钱却取不出来。在了解到客户实际困难后,网点负责人立即特事特办解决客户所难,他耐心询问客户相关信息,并向客户所在医院核实,确保客户及家人无武汉等地的接触史,无发热、咳嗽等症状。之后调配专人跟踪服务,做好上门办理业务的准备。
  3月2日一大早,工行客户经理戴着口罩做好个人防护,通过医院层层检查来到医院客户病床前,当面核实身份等相关信息要素,严格按照个人存款账户代理激活的规定流程顺利完成了业务办理,在最短的时间里帮助客户解决了资金困难,使老人得到了及时救治。
  疫情期间,工行西安鄠邑区支行始终牢记服务初心,勇担社会责任,切实将“客户为尊”的理念落到实处,通过“延伸服务”切实保障客户享受高效、便捷、个性化金融服务,把工商银行的形象牢固扎根在顾客的心里。
  及时援手有担当
  疫情发生以来,工行鄠邑区支行不仅强化个人客户优质服务,在助力企业客户防疫抗疫、恢复生产等方面也给予了持续有力的支持。1月31日,在西安市一家抗疫物资生产企业为达每日5000只N95型口罩、20000只普通口罩生产目标筹资无措之际,鄠邑区支行普惠金融客户经理电话送来了“旱时甘霖”。支行在落实总省行加大对疫情防控相关企业信贷支持精神,对政府确定的疫情防控重点企业逐户电话访问时了解到该企业的融资需求后,立即向企业推荐工行创新开发的普惠金融“抗疫贷”产品,并帮助企业负责人当场通过电话进行申请。随后支行迅速联系西安分行相关部门开启线上融资绿色通道,上下联动协作,1天时间内即完成了对该企业的授信审批,采用信用方式为企业增信300万元,并指导企业在10分钟内提款成功,及时高效解决了企业融资难题,促进了防疫物资生产。
  随着疫情防控形势持续向好,鄠邑区支行在继续发挥金融功能助力防疫抗疫的同时,将支持企业复工复产提上了重要工作日程。3月2日,支行通过人行和财政部门组织的金融机构支持企业复工复产融资对接会,积极对接相关企业,认真贯彻落实统筹做好疫情防控和经济社会发展的要求,与复工复产企业搭建银企合作平台,疏通企业融资渠道,突出高效快速放贷支持,并利用线上线下双渠道服务,满足不同企业需求,对于符合条件企业还给予利率优惠,帮助企业及时解决融资问题。一次在接到某重点防疫物资生产企业因复工复产急需资金周转的信息后,支行迅速响应,立即派出专人通过道道防疫点检查,赴该企业西安总部上门收集新开结算账户及信贷业务办理资料,当日即完成现场勘查、结算账户开户业务申请等工作。之后又因疫情交通管控,该企业财务人员无法前往鄠邑区支行及时领取网银U盾,影响账户资金收付使用。支行便主动对接西安分行网金、运管等相关专业部门,克服重重困难,想方设法与企业财务人员在高速路口完成了U盾交接,保证了次日完成500万元的复工复产贷款投放,得到了当地政府和客户的高度称赞。

  工于至诚,行以致远。疫情时期工行鄠邑区支行积极作为,倾力服务,在病毒困扰的阴影中用实际行动向客户、向社会不断演绎着工行爱的故事,在打赢疫情防控阻击战过程中持续贡献着工行力量。

  (供稿:工行省分行 邵静

                                 【编审:荆东;编辑:张波】