当前位置:首页 >> 文明服务 >> 服务工作动态

八旬老人来信感谢工行咸阳新兴路支行

发布日期:2020/1/8 11:38:33   点击数:
  1月3日上午,家住咸阳秦都某小区的八旬老人卢奶奶,在女儿的陪同下,将一封感谢信送到工行咸阳新兴路支行行长手中,老人称非常感谢支行工作人员刘妮,解决了自己的燃眉之急。
  原来啊,2019年12月31日,卢老奶奶前来工行咸阳新兴路支行取款,客服经理刘妮全程接待,发现卢老奶奶的银行卡不能正常使用。经查询,此卡在2006年使用一代身份证办理,与第二代身份证号码不同,根据反洗钱监管要求被系统自动控制。于是,刘妮经理帮助卢老奶奶及时填写开户原始档案影像资料申请,耐心细致地告知后续修改证件号码需准备的资料,分行业务部门受理后进行加急处理。元旦节收假后,新兴路支行就为卢老奶奶成功修改了身份证号码信息,并办理了后续业务。

  旭日和繁星交替,披着晨霜出发,带着月辉回家,银行人的日常工作轮番上演着。看着客户情绪从焦虑转变为平静,皱眉变为微笑,这是最自豪的事情。在工商银行咸阳分行的营业网点里,普普通通却又感人至深的用心服务客户的故事,每天都在发生。

  (供稿:工行省分行 邵静)

                                 【编审:荆东;编辑:张波】