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中行安康分行:银行服务无小事 主动上门暖人心

发布日期:2019/12/20 15:07:27   点击数:

  12月11日,客户李女士急急忙忙地跑进中行安康汉阴县支行营业大厅,拿着其母亲的存折及身份证前往办理现金取款业务。柜员告诉她,由于其母亲办理的存折未留存密码,需要其母亲本人持身份证和存折到银行办理。客户情绪激动地说:“我是她女儿,母亲已经快90岁了突然生病无法行走,现在就等着这两千块钱看病,钱取不出来可该怎么办啊?”见到此情形,柜员立即上报内控副行长。内控副行长当即安抚客户,并告知客户如果老人确实无法行动,我们可以提供上门服务,待核完其母亲真实情况后可由其代办取款业务。

  考虑到李女士母亲病情突然且急需钱看病这一情况,支行立即安排两名工作人员,随李女士一同前往其母亲的住所。沿着蜿蜒曲折的乡村公路,驱车约一个半小时的车程,银行人员到达了李女士母亲的家里,老人对银行上门非常感激,虽说不清楚话,但可以从眼神中看出感激和温暖。在履行完见证手续后,银行人员又带着李女士返回到银行网点办理了取款业务。办完后李女士感激的说:“真的是非常感谢,给你们添麻烦了,让你们跑那么远实在不好意思!我们跟你们中国银行打交道上十年了,你们银行的服务真的好!”质朴的语言中流露出对中行的感激与信任。

  中行安康分行将继续秉持优质服务理念,在加快建设新时代全球一流银行战略使命的感召下,切实用真挚、热情、专业的服务为业务发展助力。

  (供稿:中行陕西省分行 姚正鹏 撰稿:中行安康分行

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