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重庆银行西安经开支行服务特殊客户

发布日期:2019/11/14 10:03:19   点击数:

  为客户提供文明优质服务是银行工作的基本要求,做好服务工作更是银行生存、发展的根本之策。多年来,重庆银行坚守“服务地方经济、服务小微企业、服务城乡居民”的初心,将对客户的关心和体贴融入在日常工作的点点滴滴,与千万客户心相伴,共成长。


  2019年11月1日,重庆银行西安经开支行的客户赵老先生在云南河口出差期间生病住院,治病急需用钱,但银行卡却因输错密码次数超限被冻结,按照银行相关管理规定,解锁需要本人前往银行柜台办理,而重庆银行在云南没有分支机构。焦急之下,赵先生联系到发卡行—重庆银行西安经济技术开发区支行。支行了解情况后,立即报告西安分行,分行组织相关部门和支行商讨上门服务的可行性方案。本着“想客户之所想、急客户之所急”的服务理念,分行决定派专人前往云南,为客户办理解锁业务。
  2019年11月4日,该行西安分行两名工作人员远赴云南省红河自治州河口自治县(距离西安1800多公里,与越南隔河相望)开展上门服务。经过飞机、火车、汽车,长途跋涉10多个小时后,于当晚22:45到达河口县人民医院,在征得医院工作人员同意后,该行工作人员立即在医院大厅为赵老先生办理相关业务。业务办理过程中,赵老先生对该行不远千里为他上门服务连连表示感谢,在距离家乡西安1800公里的边陲小城,能够见到家门口的银行工作人员,能够感受来自重庆银行的温暖与热度,心中很是激动。他对身旁的护士说“这么远的路,真不敢相信小伙子们能专门从西安赶来帮我解决困难,这是我生病这几年中,最让我感动的事情”。当晚23:40赵老的业务全部办理完毕,该行工作人员帮助医务人员把他推回病房休息,临别时嘱咐赵老先生,有困难随时联系,重庆银行就是他身边的温暖银行。
  服务无止境、温情永长存。为客户提供“更亲、更近、更周到”的服务是重庆银行全体员工始终坚守的初心,重庆银行将会在服务的道路上不断前行,用暖心服务践行服务誓言。

  (供稿:重庆银行西安分行 曾晨 撰稿:重庆银行西安分行 李涛)

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