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工行铜川分行积极开展“服务提升,百日行动”专项活动

发布日期:2019/8/26 10:03:37   点击数:
  为更好满足客户金融服务需求,提升客户获得感和满意度,根据总省行《关于开展“服务提升,百日行动”专项活动的通知》要求,工行铜川分行积极“服务提升,百日行动”专项活动。 
  一是领导重视、部署安排。按照总行《关于开展“服务提升,百日行动”专项活动的通知》要求,工行铜川分行领导高度重视,及时安排部署,要求制定活动实施方案,确保百日提升活动取得实效,以优质服务风范和服务形象迎接建国70周年。 
  二是及时转发、组织学习。按照省行的通知要求,及时将《关于开展“服务提升,百日行动”专项活动的通知》转发各支行,要求支行认真组织员工学习,结合自己实际,制定网点实施方案,确保百日提升活动落实到位。 
  三是对照检查,找出短板。为推动“服务提升,百日行动”专项活动扎实推进,分行针对省行下发的2019年2季度及7月份客户排队等候、网点柜面服务评价监测数据进行梳理分析,逐一解剖,找出痛点及短板问题,确保3季度全行服务考核持续向好。 

  四是对网点数据来源进行培训。工行铜川分行对服务管理考核监测指标数据来源进行培训。要求各网点负责人要针对网点的客户排队等候、网点柜面服务评价监测数据进行认真排查分析,找出短板制定整改措施,提高网点服务管理考核的精准度和效果。

  (供稿:工行省分行 刘颖)

                                 【编审:荆东;编辑:张波】