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中行渭南分行:兑换残币不计辛苦,为民服务争先创优

发布日期:2019/7/19 14:57:50   点击数:

  近日,一位手提塑料袋的客户来到中行渭南朝阳大街支行营业大厅,希望能解决困扰自己许久的难题。原来,该客户是做小本生意的,经常收到很多各种面额纸币,由于生意较忙,这些纸币堆积在一起有一段时间了,最近拿出来发现很多已经发霉且部分遭到了老鼠的啃咬,拿到其他地方也没有人愿意接收,于是想到家门口的中国银行兑换。


  支行行长在获悉客户情况后,立即安排柜员为客户兑换破钞,这些破钞残损程度高,数量大且需手工鉴伪,操作难度大且耗时耗力,中行渭南朝阳街支行的柜员们毫无怨言,认真耐心地为客户清理、兑换破钞,耗费二小时有余,成功清理出人民币破钞34240元。
  面对这些破钞,中行渭南朝阳街支行员工没有拒绝,而是立刻投入到清理兑换的过程中,零钞虽多,但是客户兑换成新钞后心情却是极为高兴和感激的,客户说他抱着这堆“破钱”跑了好几家银行,人家总说柜台业务忙不便受理,最后他抱着试试看的心态来到中行,没想到立刻就换到了,工作人员真诚热心的服务让他很感动。
  积极主动为客户兑换破钞,不仅是对人民银行规定的遵守,更是履行责任意识的体现。为客户兑换残损破钞,于金融机构而言既是一种责任也是一种义务,虽然这是一件微不足道的小事,却体现了中行以客户为中心的优质服务理念。
  不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海。我们从小事做起,竭尽所能为客户解决困难,提供优质的服务,以真心换真情,用真情践行了百年中行对客户的承诺,相信这些努力客户都能感受的到。

  (供稿:中行陕西省分行 姚正鹏 撰稿:中行渭南分行 张王晶

                                 【编审:荆东;编辑:张波】