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工行咸阳三原支行协助客户成功追回不明交易5万元

发布日期:2018/10/9 9:10:09   点击数:
  2018年9月22日,客户某先生心急火燎的来到工行咸阳三原支行营业室,说自己的卡和U盾从未离身,自己卡上的5万元莫名其妙的被人划走了,要求银行查询并解释。支行客服经理认真听取客户叙述后,立即引导客户查明细,并将客户情况向值班经理和值班行长做了汇报。
  该行支行主管行长和运营主管及时通过系统查找资金去向,了解到款项接收方单位是深圳某公司,但客户不认可,仍然认为是银行的责任。支行建议客户立即报案,随后三原县经侦队民警迅速赶来进行调查。
  与此同时,工行三原支行迅速启动应急预案,主管行长引导客户拨打银联服务热线,在确定支付平台为“联动优势”后,一方面向当地开户银行报送“协查通报”,另一方面引导客户拔打该公司服务热线,经多方努力,最终于2018年9月29日,将客户不明交易5万资金,如数从深圳某公司个人账户退回到客户账户中。
  当客户看到资金到账后,非常激动,对工行三原支行领导及营业室员工鼎力协作与不懈努力深表感谢,就自己对三原支行的误解表示歉意。

  工行咸阳三原支行积极践行“客户为尊,服务如意;员工为本,诚信如一”的服务文化核心理念,以维护客户利益,保证客户资金安全为己任,成功协助客户追回不明交易5万元,守住了客户的“钱袋子”。

  (供稿:工行省分行 白璐)

                                      【编审:荆东;编辑:张波】