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一分关心,十分满意!

发布日期:2018/8/31 15:23:53   点击数:
  2018年8月28日上午,伴着朝阳,中国银行铜川红旗街支行员工像往常一样开始了新一天的工作,有位急匆匆赶来的客户并不是来办理业务的,而是为他们送来了一面“百年中行,服务至上”的锦旗!  
  原来在8月18日,客户高先生心急如焚来到该行大厅要求办理房贷卡挂失业务,因为马上就要还房贷了但卡却突然找不到了,高先生言谈中非常焦虑想要马上补办一张房贷卡,智能柜台专员寇红娟先是安抚客户情绪,告知客户补办一张卡非常简单五分钟就可以补办好,但是房贷签约协议中默认还贷账户是卡号,如果现在补办可能会造成还款日系统扣款失败,所以建议先通过自助机为房贷账户存够本月扣款金额,待还款日系统扣款成功之后再通过智能柜台申请换卡不换号,这样既不影响信用又可以不用更换房贷卡号免去了后续很多麻烦,高先生听闻非常满意这个处理办法。随后,8月27日高先生收到了通过智能柜台换领的新卡,对该行工作人员认真细致周到的服务表示非常满意,并于8月28日送来了这一面锦旗!
  细节决定成败,网点员工是距离客户最近的人也是最了解客户需求的人,工作繁杂还会遇到各种各样突发的问题,但是万变不离其宗,服务的第一要务就是周到细致,想客户之所想急客户之所急,把客户的需求放在第一位但是又要比客户想的深想的远,这样才能给客户更好的体验度。

  (供稿人:中行陕西省分行 姚正鹏 撰稿:中行铜川红旗街支行 寇红娟

                                           【编审:荆东】