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工行西工大支行服务学校师生的故事

发布日期:2018/5/15 18:19:40   点击数:

   走进西北工业大学,经常可以听到沿途经过的老师互相打着招呼:“王老师买菜去了,怎么不回家啊?”“我去一趟角楼取个工资。”这边几个学生一边走着一边说着:“咱们一起去角楼吧,自助打印明细很方便啊。”几个留学生模样的也在相互说着:“let us go to The corner building together ”。
    听到这些对话你们一定很吃惊,“角楼”是一个怎样的神秘地方,可以被西工大的老师津津乐道,可以被学生齐声称赞,外国学生们也是相约一起来到这里。原来,“角楼”就是工行西工大支行,一个校园内的工商银行网点。工行西工大支行,一个平均年龄36岁的团队,一个充满正能量的团队,一个员工人人都可以进行双语服务的团队,一个赢得西北工业大学送来表扬锦旗的团队,一个能让我国著名院士的家属念念不忘冒着凛冽寒风送来慰问品的团队,一个表扬信和点赞信息塞满各个反馈渠道的团队。
    这是一支怎样有魔力、有魅力的团队,就让我们一起走进她们,了解她们。


              我的校园


    西北工业大学共有两个校区,一个在友谊路上,一个在长安区东大街道。工行西工大支行就在西工大友谊校区内,主要服务于西工大教职及校内家属,研究生、博士生和一些外国留学生。每天早上一开门就有很多逛完早市的教职家属到网点办理业务,“老师您好,请问您办理什么业务?”“老师您好,您的这个业务可以在厅堂自助机具上办理,请这边。”“老师您好,给您抽的号请拿好,坐在我们客户休息区稍等一下,等柜面叫号”……西工大支行的每一位员工都将这些礼貌用语常挂在嘴边,美好的笑容常洋溢在脸上。
  一日,网点刚开门就迎来了一位独自乘轮椅前来办理业务的老年教授客户,大堂经理第一时间关注到老教授的不便,主动上前助推轮椅至窗口前,客户经理协助轮椅的摆放,柜员站立迎接,待老师入座后,耐心询问其业务需求。全程服务快慢有致,不急、不躁,绝不因老年人行动迟缓而面露不悦,员工们更多的是热心、关心、耐心,让老年客户办理业务能感受到更多的体贴和温暖。业务办理完后,老师感动地说自己在西工大支行体会到了员工们的细心和真情。
  校外一位老年客户在家人的陪同下来网点办理密码重置业务,一进西工大支行大门大堂经理就第一时间安排服务窗口,柜员热情接待耐心询问快速为其办理。整个业务流程完毕后,陪同老年客户的家属高兴地说自己是西北大学的老师,听同事们说西工大里面有个工商银行,服务态度好业务办理效率高,今天一体验果然名不虚传是个好银行。
  90岁高龄的西工大李老师前来网点办理换卡不换号业务,由于年高而且身体不太健朗,办理业务存在很大障碍。大堂经理见状及时赶去搀扶李老师至柜台前,并协助她办理完所有业务。网点副主任了解到李老师的情况,见业务结束就及时将李老师扶到自己车上,开车将她送回家中。由于换卡不换号业务需要若干天后才能取卡,网点副主任与李老师约定好时间,在约定日又将她接到网点办理完全部业务,再送其回家。
  西工大支行贴心的服务不仅得到了西工大教职员工、学生、家属的交口称赞,也得到了西工大校方送来的“情系工大暖人心、服务师生金口碑”的表扬锦旗,西工大多位领导更是对西工大支行安全、便捷、高效的服务给予高度评价。


        我的角楼


    工行西工大支行员工有“60后”“70后”“80后”“90后”,不管是哪一个年代的员工,她们都在用实际行动维护着网点、爱着网点。大堂值班经理邱红艳、客服经理赵旭,是网点两个60后,肩负着“传、帮、带”的光荣使命,每日班前的用心准备、班中的不断嘱咐、班后的再次梳理,保证一天的工作安全度过才离开网点;网点副主任焦昆、大堂值班经理乔卫东、客户经理麦春芳,是网点的70后,进入工行工作已经20多年了,在他们的身上更多的是看到了激情、奋进,他们耐心为客户解答,关心网点各项业务发展,为新来的同志做好表率;网点主任花萍、客户经理孟莉、柜员师于雅,是网点的80后,三个女将在自己的工作岗位上不仅是业务能手,更是学校老师信任的朋友、离不开的家人;90后柜员赵文婧、王炫、曾若楠、程卓雅,她们身上时刻跃动着年青人蓬勃向上的朝气和熠熠生辉的光彩,省行岗位明星获得者、省行优秀共青团员、分行服务明星,这些闪光的荣誉都是她们获得的,网点服务留言本上记载的大多都是客户对她们的表扬,在她们的身上人们看到了阳光、看到了青年一代满满的正能量。
    “活力工行,品牌西工大支行”,这是工行西工大支行在2016年网点人员重新组建优化后提出的工作目标。在这个工作目标的带领下,这个团队始终思想一致、行动一致、目标一致,先后获得2017年度工行陕西分行“抓两头、促中间、立标杆、树典型”标杆网点、2017年度工行陕西分行“巾帼文明示范岗”。坚守在这个校园、这个角楼、这个家,相信这支团队一定会做得越来越好。

  (供稿:工行陕西分行白璐 花萍)

                                                                 【编审:荆东】