| 按照陕银协发[2019]19号文件的要求，咸阳市银行业协会于近期完成了对17家历年评定取得百佳、千佳示范单位和文明规范服务星级网点的复查工作。 
本次复查严格按照《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准（2019版）》的168条内容进行，将星级网点复查人员分成现场、资料和非现场三个工作小组，首先听取了各行创建文明规范服务网点以来的工作情况汇报；其次对网点环境、网点设施、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化、经营业绩、社会责任9个方面进行了认真细致的现场检查，并查看了部分服务工作录像，查阅相关台账资料。
通过此次复查工作整体来看，各星级网点对文明规范服务星级的晋升工作十分重视，既加强科技创新，又注重文化创新，做到软硬件一齐抓。并且突出体现人性关怀，为客户及员工打造舒适温馨的服务环境，以星级网点为契机充分带动业绩提升。
在下一步工作中，咸阳市银行业协会将积极搭建辖内银行业学习交流的平台，推广宣传辖内各家会员单位创建工作中好的做法和经验，并组织学习观摩。同时加强对各网点检查的频度和力度，帮助各家会员单位，持之以恒提高服务水平，充分调动我市银行网点创建服务品牌积极性,全面提升服务品质,树立良好的社会形象。
（供稿：咸阳协会 韩靖怡） 【编审：荆东；编辑：张波】
|
