近日，浙商银行西安太白路支行柜员小董刚坐在工位上，就听见叮铃铃铃一阵清脆的电话铃声响起，来电的是一位咨询询证函业务收费的外地客户。客户表示其单位在杭州，个人也在杭州长期居住，要询证的六家公司均已销户，西安已无工作人员，而且因为疫情关系，无法前来缴纳询证函手续费，能否不用来西安就能解决询证函的收费问题。
考虑到客户的实际情况，本着为客户服务，方便客户的服务理念，小董立即将此问题上报给了营业主管，并与上级行行业务处理中心相关人员进行沟通，最后决定将浙商银行的收费二维码拍照发给客户，让客户扫描二维码，从而完成异地缴费，浙商银行柜面确认缴费成功后，由柜员在核心系统操作收费，再将缴费回单邮寄给客户。解决方案征得客户的同意后，客户通过扫描二维码完成了缴费，连声称赞道：浙商银行非常人性化，处处为客户着想，处理问题高效便捷，真没有想到这个问题这么快就解决了。客户对浙商银行的服务非常满意，表示有机会将会继续与浙商银行合作。
银行柜面每天的工作都是平凡且琐碎的，想客户之所想，实实在在为客户解决问题而不是逃避责任，认真做好每一个细节，终将得到客户的认可。 （供稿：浙商银行西安分行 杨宝平） 【编审：荆东；编辑：张波】
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