| 作为国有大行，交通银行始终秉持着“创造共同价值”的企业使命。客户是交行价值创造的源泉，每一位员工都应该为客户提供省时、省力、省心、增值的金融服务。近日，交行含光路支行就出现了一幕令人温暖的场面。 
临近下班，一位小伙子走进了交通银行含光路支行的大门，他指着手机屏幕上的字并指了指自己的耳朵，该行客户服务经理随即明白这是一位听力残障人士。与他进行简短沟通后，得知了客户需要修改银行卡密码和原绑定手机号。
在进行基本的身份确认与核验后，客户服务经理与前来审核的同事通过书写的方式，与客户进行了一场无声的交流。网点的工作人员将需要核实的问题一一写在纸上并等待客户回答，并在业务结束后及时提醒客户注意风险防范。随后客户服务经理还耐心地指导客户安装手机银行并绑定了新的手机号码。在所有人的努力下，网点的同事们协力完成了客户的诉求并给予了他无微不至的关怀。客户虽然不能说话，但他的感激之情溢于言表，连连鞠躬点头致谢。
也许特殊客户群体的占比很小，但对每一位客户的服务态度始终如一。于细微处见真章，不但彰显了交行的文化底蕴、更展现出了交行的社会责任感。交通银行含光路支行将进一步加强自身的服务水平，鼓励员工们学习基础手语，为特殊客户群体提供更专业更贴心的金融服务。致力于成为百姓心中最有温度、最为贴心、最有担当、最具责任感的银行！
（供稿：交行陕西省分行 藏晓雯 撰稿：交行西安含光路支行 胡馨雨） 【编审：荆东；编辑：张波】
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