5月13日下午，客户曹善丽女士神情焦急地来到了中行安康分行营业部，称当日中午在安康中行一家离行式自助银行办理存款业务，离开时不慎将自己的一大串钥匙和U盘遗失在ATM机旁，其中有家门钥匙、车钥匙，U盘里还有单位非常重要的文件资料。业务办理完毕后一小时，曹女士才发现钥匙和U盘丢失，回想路径确认是遗落在中行自助银行，赶忙返回寻找，却早已不见踪影，只能前来网点寻求帮助。
听完曹女士的诉求后，营业部大堂助理将事情前因后果上报分行领导，在分行领导的统一安排下，一同前往监控中心调取了当天ATM机的监控录像，经过一个多小时的耐心查找，终于在录像中看到一位老人带走了曹女士的钥匙和U盘。后经过查询，辗转联系上了那位老人。因担心老人行事不便，大堂助理便亲自前往老人家中取回钥匙与U盘，再送往曹女士工作单位，交予保卫处后离开。
曹女士拿到失而复得的钥匙与U盘非常感动，对没有当面表示感谢而遗憾。5月15日下午，曹女士与同事一行四人戴着一封手写感谢信送至安康分行办公室，并向安康分行表示衷心的感谢。曹女士说：“你们真的把客户的事情放在心上，为我解决了大麻烦，把钱放在这样有人情味的银行，我放心。”
一直以来，中行安康分行始终坚持客户至上，想客户之所想，急客户之所急，将解决客户诉求与承担社会责任紧密结合。此次客户的暖心称赞是一份荣光，更是沉甸甸的责任。安康分行将继续秉持优质服务理念，在加快建设新时代全球一流银行使命的感召下，切实用真挚、热情、专业的服务为业务发展助力。 
（供稿：中行陕西省分行 姚正鹏 撰稿：中行安康分行 柯莹） 【编审：荆东；编辑：张波】
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