中行西安鼓楼支行解客户燃眉之急-服务工作动态-文明服务-陕西省银行业协会

中行西安鼓楼支行解客户燃眉之急

发表时间：【2020/3/6】浏览次数：【550】次字体大小：【放大】【正常】【缩小】

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　　3月3日下午4点30分，中行鼓楼支行辖属劳动南路支行的同事们例行安全检查后正准备下班，突然一位70岁的高龄老年客户敲打玻璃门墙，表明自己的银行卡和身份证被盗，卡上有一笔数额不小并且非常重要的款项，需要立即挂失。
　　经过详细询问得知，客户此笔款项牵扯特殊用途，一旦丢失后果不堪设想，按照中行规定挂失要提供身份证原件，但是面对焦急的客户，当班员工不敢有一丝推脱怠慢，一边由大堂经理安抚客户，一边由储蓄柜员和核准人员重新开机进入核心系统，首先根据客户提供的身份证号码进行身份验证，对比联网核查系统照片和客户本人样貌，在确定为本人的情况下协助客户查询了其名下资产情况，确如客户所言，有某张银行卡内资金数额较大。此后大堂经理耐心地跟客户讲解了挂失补办卡的流程及相关规定,协助客户通过95566客服系统进行临时挂失冻结账户，避免可能发生的损失，并约定一周后上午9点为客户第一时间办理正式挂失，及时落袋为安。一切安排就绪后一个小时已经过去，情绪逐渐稳定的客户对该行员工的热心服务和敬业精神表达了深深地感谢。
　　可能这样的小事在每一个银行人的身边时有发生，并且也已经习以为常，但是对于每一位单一的客户，银行人的举手之劳却会为他们解决燃眉之急。次日，中行西安鼓楼支行各营业机构通过晨会通报了劳动南路支行的此次事迹，号召全辖员工以劳动南路支行为榜样，在今后的工作中一定做到“想客户之所想，及客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供更加全面、优质的服务。
　　

　　（供稿：中行陕西省分行姚正鹏）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【编审：荆东；编辑：张波】

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