H
会员动态
uiyuandongtai
当前位置:首页 >> 会员动态 >> 会员简讯

工行咸阳分行两家支行荣获咸阳市银行业“文明规范服务示范网点”荣誉称号

发布日期:2018/12/6 15:29:36   点击数:

  12月5日,咸阳市银行业协会秘书长宫养谋、副秘书长王军锋一行,赴荣获咸阳市银行业“文明规范服务示范网点”称号的工行咸阳文林路支行、工行咸阳渭阳中路支行举行现场授牌仪式,米晓平副行长出席授牌活动。


  为进一步加强银行业文明规范服务管理工作,持续提升咸阳市银行业服务水平,咸阳银行业“文明规范服务示范网点”创建活动于2018年7月启动。协会秘书处组织23 家会员单位推荐的70家申报网点相关负责人进行专题培训,邀请专家授课,经筛选并组织检查考核组,对全市40家入围网点进行现场验收、资料审核及综合评价,报咸阳银监分局审批,全市20家营业网点命名为“2018-2020年度咸阳银行业文明规范服务示范网点”。
  一份耕耘,一份收获。工行咸阳分行积极投入创建活动,4家被检网点经过充分准备,在全市40家入围网点中脱颖而出,综合验收得分进入前6名位次,充分展示了工商银行在咸阳银行业的整体实力与服务形象,用实际行动向分行党委交出了一份合格的答卷。
  工行咸阳分行党委对创建工作高度重视,成立“一把手”挂帅、主管行长任副组长,渠道管理部、办公室负责人为成员的创建领导小组,明确目标和责任,各司其职,密切配合,将争创中银协千家及示范点与创建总行星级网点有机结合,着力打造优质文明服务品牌新形象。根据银行业协会和总行星级网点检查验收要求,早启动、早入手,制定创建方案,倒排工期,分步实施,有序开展创建活动。一方面加强检查督促和指导,及时解决网点需求,为创建工作创造良好环境。另一方面创建网点主动投入,及时完善硬件,形象升级;优化软件,服务升级;优化流程,体验升级。为客户提供宽敞明亮的服务环境,让员工文明规范服务意识根植于日常行为,擦亮了工行咸阳分行“优质文明服务品牌”。同时,工行咸阳分行还派遣服务管理人员协助市银行业协会进行培训和检查验收。

  服务无止境,责任在心中。咸阳分行将积极践行“客户为尊,服务如意;员工为本,诚信如一”的服务文化核心理念,持续加强服务管理,夯实基础工作,主动消除客户体验痛点,不断提升整体服务质量,用心服务换来客户满意,以服务促进业务健康发展,为实现全国80家城市行排名进位目标做出新贡献。

  (供稿:工行省分行 邵静)

                                 【编审:荆东;编辑:张波】