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商洛协会:以创建促发展 全面提升银行业服务水平再上新台阶

发布日期:2020/6/28 10:37:54   点击数:
  近期,为进一步推动商洛市银行业文明规范服务工作持续开展,深化服务管理品牌体系建设,全面提升辖内银行业服务水平再上新的台阶,商洛市银行业协会按照中、省银行业协会文明规范服务创建工作安排部署,在全市银行业机构开展“省级文明规范服务示范网点”创建及“星级网点”复查工作。
 
  5月中旬,根据省协会安排部署,为确保本次申报申报创建工作的及时性、有效性,公平、公正体现全市银行业服务管理水平,结合商洛市银行业实际情况,制定《2020年陕西省银行业文明规范服务示范单位商洛地区达标评估工作方案》及《2020年陕西省银行业文明规范服务示范单位商洛地区创建验收办法》,切实保证了评估工作的规范性、先进性。
  6月中旬,协会秘书处抽调本次未申报会员单位主管服务工作同志与秘书处相关工作人员,成立以协会秘书长张辉为组长的省级文明规范服务创建达标评估验收小组。对申报的六家候选单位及部分“星级网点”进行为期一周的进场检查、复查。验收小组严格按照中银协T/CBA201-2019《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》的9大模块、168项指标逐条对照检查。通过座谈交流、现场检查、纸质及视频资料调阅查验、员工问答等方式严格考评、综合打分,对检查中发现的问题和不足现场指出并座谈反馈,要求被查网点以检查促提升,及时完善和改进不足之处。
  各申报银行机构高度重视、精心组织、认真部署、扎实工作、上下协作,给本次创建工作奠定了坚实的基础,更给辖内银行业文明规范服务水平上台阶增添了新的信心和力量。根据检查验收结果及主管分局合规性审核、文明规范服务委员会审议通过等方式,商洛市银行业协会最终推荐中行商洛分行营业部、农行商洛分行营业部营业室、邮储银行商洛市分行工农路支行三家网点为“千佳示范单位”及“省级文明规范服务示范单位”候选单位,已于6月19日上报陕西省银行业协会。

  近年来,商洛市银行业各机构高度重视文明规范服务星级网点创建工作,将创建工作的长期规划与近期目标相结合,把优质文明创建与业务工作同部署、同考量、同奖励。立足各自实际,以优质服务流程提升客户体验为根本,致力打造区域最佳示范单位、标杆单位,形成一道服务靓丽的风景线,以更高台阶的服务水平回馈金融消费者,更好地履行社会责任。

  (供稿:商洛协会 王艳)

                               【编审:荆东;编辑:张波】