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延安协会成功举办银行业营业网点文明规范服务评价体系新标解读培训

发布日期:2019/6/10 14:16:33   点击数:
  为推进延安市银行业文明规范服务水平不断改进提升,优化服务流程,夯实银行营业网点服务基础,以星级网点创建、争创千百佳网点活动为标杆,推动会员单位持续提升营业网点文明规范服务水平,延安市银行业协会于2019年6月5日—6日举办了《银行业营业网点文明规范服务评价体系新标解读培训》,来自全市30个会员单位的近200人参加了本次培训。协会秘书长李晓龙致开班辞。
  为确保本次培训取得实效,特邀高级礼仪培训师、PTT职业培训师、金融理财师宋老师授课。宋老师主要从新版本九大模块168条内容进行了系统性的讲授和逐条细化解读,大量运用百佳网点成功的案例、图片、视频生动的讲授了品牌网点创建、服务体系制度建设、特色网点功能区布局与设计等内容,并通过上下互动、学员之间情景演练等方式,使学员更容易理解和消化,课堂气氛严肃又活泼。
  此次培训学员反映普遍良好,培训内容针对性、实用性和可操作性强。通过老师与学员对银行文明规范服务工作中存在的难点问题深入交流沟通,有效提升了培训学员对银行文明规范服务的标准、理念、品牌创建的理解,切实将文明规范服务理念内化于心,外化于行,对全市银行业文明规范服务水平提升和星级网点创建工作、夯实全市银行业文明规范服务管理体系建设起到积极的推动作用。

  最后,协会秘书长李晓龙对本次培训进行了小结,并要求参培人员深刻领会文明规范服务评价体系新标解读的实质和背景,一定要认真逐条对照检查,积极组织贯彻落实,缩小差距和不足,“创在平时,建在当下”,将文明规范服务纳入日常工作,形成工作常态化,不断提升延安市银行业整体服务标准。

  (供稿:延安协会)

                                   【编审:荆东;编辑:张波】