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民生银行西安分行开展专项行动 助力文明城市创建工作

发布日期:2020/7/23 15:27:09   点击数:
  为积极响应西安市创建全国文明城市暨十四运城市文明提升工作,落实市委文明办关于银行网点创文工作要求,民生银行西安分行对标对表找差距,扎实开展专项行动,积极做好城市文明的参与者、践行者与传播者。
  广泛开展创文宣传。民生银行西安分行全辖各网点在厅堂醒目位置张贴“社会主义核心价值观”及“讲文明树新风”主题宣传海报;利用LED电子显示屏、电子海报机、电视机等设备循环播放相关公益宣传语及公益广告;设置行业规范展示及禁烟标识,发动群众参与创建工作,形成“创建文明城市人人有责、城市文明人人共享”的共识。
  切实优化服务环境。该行服务窗口设有“一米线”提示标识,安排专人负责引导客户有序排队,保持适当距离,确保不发生插队现象;设置无障碍设施,保障轮椅安全通行,因场地所限无法提供无障碍设施的网点,均在厅堂外醒目位置公布求助电话,确保电话能够及时响应;保持厅堂环境卫生干净整洁,垃圾分类收集、清运及时;保证网点消防设施符合标准,器材检查记录规范、完整,消防通道畅通,无占用堵塞消防通道现象。
  着力提升服务水平。该行落实“讲文明、重礼仪、树形象”的优质服务,强调每名厅堂人员对待客户都要做到热情、耐心、周到,衣冠整洁,微笑服务,使用文明用语,杜绝服务忌语和服务态度“生、硬、顶、推”现象;建立高效的投诉处理机制,落实首问负责制;各网点设置学雷锋志愿岗,佩戴学雷锋胸牌,为客户提供咨询、引导、代抽号等服务。
  抓实督导检查工作。该行创建文明城市工作领导小组通过线上检查、现场抽查等方式,对全辖网点创文工作情况进行全面检查,对于落实不到位的网点,要求立即对标整改,确保分行创文工作落到实处。

  民生银行西安分行将进一步树立政治意识,强化责任担当,将创文工作作为常态化工作抓,广泛发动,全员参与,切实履行银行在创文工作中应尽的责任和义务,为西安文明城市创建工作做出应有的贡献。

来源:三秦网