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民生银行西安分行组织新员工服务与营销培训

发布日期:2021/2/1 10:31:58   点击数:
  为全面提升网点一线员工服务营销能力,1月21日,民生银行西安分行渠道管理部组织标准型网点新入行运营柜员、服务经理、理财经理,开展了为期一天的服务营销能力专项培训。
  培训首先针对服务意识、女员工化妆技巧、仪容仪表标准、员工服务行为规范及投诉处理技巧等内容,通过案例视频分享,培养新员工服务意识,总结归纳“厅堂服务八部曲”,学习“八部曲”标准流程服务客户。在销售意识与技能培养环节,分行针对《客户识别与挖掘技巧》、《零售产品体系介绍》、《信用卡产品介绍》等课程,对新员工营销能力进行了现场培训。
  授课过程中,培训老师以演练互动形式加深学员对培训课程的吸收,参训人员认真学习,积极参与情景演练,踊跃回答老师的提问,受益匪浅。培训最后对参训人员的学习内容掌握情况进行了现场通关测试,并填写了培训调查问卷。

  服务从心开始。民生银行西安分行始终以打造“让人尊信赖、受人尊敬”的银行为己任,未来也将将继续加大网点员工服务营销能力培训,培养员工用情感服务客户的意识,持续跟踪实践效果,巩固培训成果,铸造一支服务与营销兼具的优秀团队,让客户真真切切享受到民生银行的标准、温暖、人性化服务。

  (供稿:民生银行西安分行 鄢盛银)

                                   【编审:荆东;编辑:张波】