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长安银行商洛分行举办2020年消保业务线上培训会议

发布日期:2020/12/30 11:10:43   点击数:
  为强化全员消费者权益保护意识和业务能力,提升服务质量。近日,长安银行商洛分行金融消费者权益保护部对辖属9家机构消保负责人进行Welink线上会议培训。此次专题会议及业务培训活动由分行金融消费者权益保护部总经理杨文涛主持。
  会上,主要针对《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》进行解读,讲述金融消费者权益保护工作及银行业消费者投诉处理,针对不同的投诉类型案例进行分析交流。会议还通报了我分行三季度消保投诉分析报告,三季度神秘人监测及排名,针对四季度投诉工单进行案情分析,指导投诉处理技巧,防止投诉处理过程中二次升温。从而减少客户投诉量,提高客户满意度。
  在本次培训会议后,各机构消保联系人利用晨会、夕会和例会对各网点员工进行消保知识的转培训,培训人数达100余人。本次消保培训会的开展,使员工对维护消费者权益有了更加专业的认识,进一步提高了服务质量、服务规范性、员工综合能力与业务素质,通过扎实有效的手段降低有效投诉率提升客户满意度这一标志性、可量化的指标。从而形成以服务促发展、以发展带服务的良好氛围。
  长安银行商洛分行会持续加强员工培训,加强规范管理,不断增强员工维护消费者权益意识,用实际行动提升服务消费者的能力水平,践行全心全意为消费者服务的理念,依法维护消费者合法权益,进一步提升消保工作水平。

  (供稿:商洛市银行业协会 撰稿:长安银行商洛分行

                                 【编审:荆东;编辑:张波】