J
教育培训
iaoyupeixun
当前位置:首页 >> 教育培训 >> 教育培训动态

长安银行开展集中授权现场交流和培训提升服务水平

发布日期:2018/12/4 16:00:31   点击数:

  为深入贯彻落实长安银行“服务能力提升年”和“合规建设深化年”活动精神,从2018年9月起,长安银行组织集中授权中心业务骨干在全行开展了多场集中授权业务现场交流和培训活动,取得了较为理想的工作成效。


  本次活动采用现场和非现场相结合的方式。现场交流培训主要针对授权业务通过率低于95%的6家分行,其余机构采取授权业务案例及处理方案打包下发,自行组织培训的方式进行。
  全行近80家支行184人先后参加了现场交流和培训,人员涵盖各行分管负责人、会计部门主要负责人、客户经理、会计主管和网点柜员等。活动主要是针对网点授权业务存在的问题及授权拒绝的原因进行全面对比、分析,查找不足,采用理论结合实际的方式对每笔业务的案例进行逐一讲解,内容丰富、通俗易懂,让学员“知其然”更“知其所以然”。此外,培训还以图文并茂的形式,从集中授权业务凭证审核、凭证拍摄要求、授权中心人员与经办柜员之间沟通交流方式等方面进行讲解,打破“老师讲,学员记”的传统培训模式,“教”和“学”在互动中开展,相互交流,相互启发,相互补充;同时就如何识别交易中的风险点,落实贯彻长安银行合规经营、提升柜面服务能力进行了深层次的探讨。
  截至11月中旬,参与交流的西安经济开发区支行、西安灞桥区支行已连续多日授权通过率达到100%,其他14家分支行授权通过率也持续维持在97.1%以上,全行集中授权通过率也由活动前的95.74%迅速提升至97.61%,日均减少业务差错约60笔,授权业务效率同步提升。

  通过组织集中授权业务交流培训活动,长安银行和基层营业机构在沟通和探讨中,分享了集中授权上线以来的实践经验,提升了对集中授权工作的认识。在今后的工作中,长安银行会计结算部集中授权中心将以本次活动为起点,不断加强与分支机构的交流互动,加大对网点柜面业务的指导,持续提升柜面及客户体验,强化风险控制能力。

  (供稿:长安银行)

                                 【编审:荆东;编辑:张波】