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中国银行铜川分行开展消费者权益保护及有效处理客户投诉培训

发布日期:2018/1/12 9:41:04   点击数:
  2018年1月6日,中国银行铜川分行参加了由当地银监局组织开展的消费者权益保护及有效处理客户投诉培训,该行副行长、各管理部室及营业机构消保工作联络人共计25人参加培训。
  培训期间,讲师结合近期发生的银行服务事件进行阐述,并从银行和消保的角度进行剖析,重点讲述金融机构保障消费者的八项权力,即财产安全权、自主选择权、依法求偿权、受尊重权、知悉真情权、公平交易权、受教育权、信息安全权,并从根源层、爆发点、处理层、意识层、资本层、管理层寻找解决问题的方法。面对问题时,要求银行员工需要耐心的倾听,判断客户的目的,要有必要的共情、帮助的意愿和解决问题的建议。培训生动形象,学员收益匪浅,使大家认识到消保和自保的重要性,学员们纷纷表示将在今后的工作中坚持合规操作,杜绝误导销售,规范代销业务管理和销售行为,并且认识到了“一区双录”工作对员工的保护作用。

  培训结束,该行要求各参会人员做好转培训工作,并着重从以下几个方面做好消保工作,一是看好自己的门,加强营业场所的管理,严防不法分子冒充银行员工从事非法活动;二是守好操守底线,遵守从业纪律;三是重视客户投诉,切实维护中行声誉。




供稿:中国银行陕西省分行 姚正鹏