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浙商银行西安分行“虽善小吾必为之”

发布日期:2020/7/28 10:27:42   点击数:
  近日,一位客户来到浙商银行西安分行某网点柜面办理转账业务,本是再正常不过的业务,但警觉的柜员发现了一丝异常。客户表示要偿还宜信的贷款,需要将三千元转至宜信的单位账户去偿还。常规的还款方式均是通过存款至与贷款账户绑定的借记卡账户内,由系统自动扣款,而这位客户却要转至单位账户。为防止电信诈骗,该行柜面工作人员详细了解了客户的情况后得知,因客户贷款已逾期,经客户本人与宜信工作人员电话沟通,协商先还款三千元至单位账户。考虑到口头协商不具有协议性,为避免客户遭受损失,该行柜面工作人员亲自与北京宜信的管户经理取得了联系,对方得知此事后也非常重视,在与宜信工作人员反复沟通确认后得知,宜信针对已逾期的客户确实存在协商金额转账的还款方式,客户需将还款资金转入宜信单位账户。经核实无误后,该行快速地为客户办理了转账业务。
  在本次业务的等待核实的过程中,该行柜面工作人员善意提醒客户可通过其他正规渠道筹借资金,并讲解了常见的电信诈骗手段及风险,提示客户切不可轻易相信他人的转账要求。对于分行严谨的工作态度,客户表示充分的理解与肯定,办理业务完成后仍然赞不绝口。

  虽然本次业务最后确认不是电信诈骗,耽误了一定的时间,似乎是“虚惊一场”。但日常业务办理过程中,如果不本着严谨负责的态度,核实了解清楚每一笔业务,就容易被不法分子钻空子,很可能导致客户辛苦筹措的资金付之东流,在最平常的业务中时刻保持高度的警觉性,不松弛懈怠,不抱侥幸心理,虽善小吾必为之,才能在一线做好把控风险的第一关,保障客户的权益,守住客户的钱袋子。

  (供稿:浙商银行西安分行 杨宝平)

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