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交通银行西安市朱雀大街支行急客户所急,解客户之忧

发布日期:2019/9/24 17:22:35   点击数:

  近日,交通银行西安朱雀大街支行通过厅堂内外人员高效率高质量的协调配合,为一名近80岁退伍老干部办理了一笔几十年前定期存款销户业务,事后老人家进行多次感谢,并送来一封感谢信。


  年初2月份,该客户收到交行95559的客服电话,告知其名下有一笔多年未取的定期存单,但事隔数十年,老人家早已忘记曾在交行有一笔存款。近日,客户途经该支行时想起了这件事,便与大厅工作人员简单描述了情况。厅堂人员耐心了解之后,迅速向厅堂内柜员反映,并将老人引导至柜面。经过长达数十分钟的核实,完成了退伍老兵证件的更换,为老人开具了新的定期存单,业务办理过程中还不断向老人普及诸多金融防诈骗的知识。
  几天后,老人家再次来到该支行对当时办理业务的员工表示感谢,并对交行的服务表示满意。同时还送来一封真挚的感谢信,附赠送一本老人家自己出的书以示留念。

  本次业务虽是该支行众多业务中的一笔,但一封感谢信的出现表达了客户对该支行日常工作的肯定,让大家在平凡岗位上日复一日的坚持有了收获。这不仅积极响应该行对退伍军人的优待政策,也充分体现了以客户体验为主的服务理念,同时也是该行线上线下协同,厅堂内外联动改革的阶段性成果。

  (供稿:交行陕西省分行 臧晓雯)

                                 【编审:荆东;编辑:张波】